Gestione dei ticket multicanale e-mail e chat

• Comprendere i principi tecnici relativi a gestione dei ticket multicanale e-mail e chat.
• Conoscere il significato dei dati e delle principali funzioni di gestione dei ticket multicanale e-mail e chat.
• Distinguere identificativi, stati, fonti informative e controlli di qualità.
• Riconoscere errori ricorrenti, duplicazioni e informazioni incomplete nei processi aziendali.
• Comprendere come ruoli, autorizzazioni e protezione dei dati incidono sul lavoro remoto.
• Interpretare esempi tecnici e rispondere a domande di comprensione senza utilizzare applicazioni esterne.

Conçu pour : Operatori e professionisti full remote in ambito assistenza clienti e ticketing, addetti al back office, team leader e collaboratori che utilizzano Freshdesk.