Reporting CSAT e qualità del servizio

• Comprendere i principi tecnici relativi a reporting csat e qualità del servizio.
• Conoscere il significato dei dati e delle principali funzioni di reporting csat e qualità del servizio.
• Distinguere identificativi, stati, fonti informative e controlli di qualità.
• Riconoscere errori ricorrenti, duplicazioni e informazioni incomplete nei processi aziendali.
• Comprendere come ruoli, autorizzazioni e protezione dei dati incidono sul lavoro remoto.
• Interpretare esempi tecnici e rispondere a domande di comprensione senza utilizzare applicazioni esterne.

Destinado a: Operatori e professionisti full remote in ambito assistenza clienti e ticketing, addetti al back office, team leader e collaboratori che utilizzano ticketing / Excel.